面對電商沖擊與消費(fèi)習(xí)慣變遷,國內(nèi)眾多老牌超市紛紛試水倉儲會員店模式,引發(fā)市場廣泛關(guān)注。這一轉(zhuǎn)型背后,不僅是業(yè)態(tài)的簡單復(fù)制,更蘊(yùn)含著對成本優(yōu)化、體驗(yàn)升級與會員忠誠度構(gòu)建的多重深層訴求。與此作為連接“倉儲式賣場”與“高效購物體驗(yàn)”的關(guān)鍵技術(shù)接口,智能購物車與商場導(dǎo)視系統(tǒng)的智能化升級,正成為解答這些訴求的重要探索方向。
一、老牌超市開倉儲店的深層訴求
- 應(yīng)對競爭,尋求差異化突圍:傳統(tǒng)超市面臨社區(qū)生鮮店、電商平臺等多維度擠壓,利潤空間收窄。倉儲式超市以其“大包裝、低毛利、會員制”的特點(diǎn),瞄準(zhǔn)家庭批量采購和中高端消費(fèi)群體,旨在開辟一個(gè)更聚焦、粘性更強(qiáng)的市場賽道。
- 優(yōu)化供應(yīng)鏈與成本結(jié)構(gòu):倉儲模式通常與精簡SKU(庫存單位)、倉庫式陳列、減少包裝與人員服務(wù)成本緊密結(jié)合。老牌超市希望通過此模式,壓減運(yùn)營成本,提升商品周轉(zhuǎn)效率,并將節(jié)省的成本讓利給會員,形成價(jià)格競爭力。
- 重塑消費(fèi)者體驗(yàn)與忠誠度:會員制意味著從單純的交易關(guān)系轉(zhuǎn)向服務(wù)與關(guān)系維系。超市希望通過提供獨(dú)家商品、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和會員權(quán)益,構(gòu)建長期穩(wěn)定的消費(fèi)群體,獲取持續(xù)的會費(fèi)收入,并深度挖掘消費(fèi)數(shù)據(jù)。
- 資產(chǎn)與空間效率的提升:許多老牌超市擁有大面積物業(yè),倉儲式改造能更高效地利用空間,營造“貨倉式”購物場景,刺激消費(fèi)者的采購欲望。
二、智能購物車:能否成為理想的承載工具?
智能購物車,集成了掃碼購物、路徑導(dǎo)航、移動結(jié)算、商品信息查詢、促銷推送等功能,被視為提升倉儲超市體驗(yàn)的關(guān)鍵。
- 它能滿足的訴求:
- 提升效率與體驗(yàn):自助掃碼、實(shí)時(shí)計(jì)價(jià)、快捷支付能極大緩解倉儲店高峰期收銀擁堵,契合其“高效自助”的定位。導(dǎo)航功能可幫助顧客在龐大賣場中快速定位商品,節(jié)省時(shí)間。
- 數(shù)據(jù)收集與精準(zhǔn)營銷:購物車能實(shí)時(shí)收集顧客動線、商品關(guān)注、停留時(shí)間等數(shù)據(jù),幫助超市優(yōu)化商品陳列與選品,并實(shí)現(xiàn)個(gè)性化促銷信息推送,助力會員精準(zhǔn)運(yùn)營。
- 增強(qiáng)互動與信息透明:顧客可隨時(shí)查詢商品詳情、溯源信息、促銷組合,提升購物自主性與信任感。
- 其面臨的挑戰(zhàn)與局限:
- 成本與維護(hù):大規(guī)模部署智能購物車前期投入高,且需持續(xù)維護(hù)、充電、管理,對運(yùn)營能力提出考驗(yàn)。
- 消費(fèi)者習(xí)慣與接受度:尤其對中老年客群,可能需要一定的學(xué)習(xí)與適應(yīng)過程。在客流高峰時(shí),設(shè)備數(shù)量是否充足也是問題。
- 功能深度與集成度:目前許多智能購物車功能仍相對基礎(chǔ),如何與庫存系統(tǒng)、會員權(quán)益系統(tǒng)、線上訂單系統(tǒng)深度打通,實(shí)現(xiàn)無縫的“倉店一體”體驗(yàn),是更高階的挑戰(zhàn)。
- 無法完全替代導(dǎo)視系統(tǒng):購物車主要服務(wù)“車內(nèi)”消費(fèi)者,對于未使用或進(jìn)店初期的顧客,宏觀的商場導(dǎo)視依然不可或缺。
三、商場導(dǎo)視系統(tǒng)的智能化協(xié)同:不可或缺的“空中支援”
如果說智能購物車是“地面精確制導(dǎo)”,那么智能化的商場導(dǎo)視系統(tǒng)就是“空中全景導(dǎo)航”。對于面積巨大、動線復(fù)雜的倉儲超市而言,其價(jià)值至關(guān)重要:
- 宏觀動線規(guī)劃與引流:通過入口處的大型數(shù)字屏或互動終端,清晰展示賣場分區(qū)、熱銷商品位置、當(dāng)前促銷活動,幫助顧客快速建立空間認(rèn)知,規(guī)劃購物路線。
- 分布式信息觸點(diǎn):在貨架通道設(shè)置電子價(jià)簽或小型導(dǎo)視屏,動態(tài)顯示價(jià)格、庫存、二維碼(可掃碼加入購物車或查看詳情),與智能購物車信息同步,形成立體信息網(wǎng)絡(luò)。
- 會員服務(wù)集成:導(dǎo)視屏可集成會員登錄、權(quán)益查詢、服務(wù)臺導(dǎo)航(如輪胎安裝、退換貨)、餐飲區(qū)指引等功能,成為靜態(tài)服務(wù)設(shè)施的有效補(bǔ)充。
- 應(yīng)急與疏散指引:智能導(dǎo)視系統(tǒng)在緊急情況下可迅速切換為疏散指示,提升安全保障。
四、結(jié)論:系統(tǒng)化整合是關(guān)鍵
智能購物車與智能導(dǎo)視系統(tǒng),并非非此即彼的選擇,而是應(yīng)被看作一個(gè)協(xié)同的數(shù)字化體驗(yàn)整體。
- 對于滿足老牌超市轉(zhuǎn)型訴求,它們共同在降本增效(減少人工咨詢、加速流轉(zhuǎn))、體驗(yàn)重塑(提供便捷、有趣、透明的購物過程)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(全流程收集行為數(shù)據(jù),反哺選品、營銷和運(yùn)營)方面提供了強(qiáng)有力的工具。
- 理想的場景是:顧客進(jìn)店后,通過宏觀智能導(dǎo)視快速定位目標(biāo)區(qū)域;在購物過程中,使用智能購物車實(shí)現(xiàn)便捷的掃碼購、導(dǎo)航與結(jié)算;墻側(cè)或貨架的導(dǎo)視屏作為靜態(tài)補(bǔ)充,提供即時(shí)信息。兩大系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通,共同構(gòu)建一個(gè)“無縫、高效、可感知”的智慧倉儲購物環(huán)境。
因此,老牌超市的成功轉(zhuǎn)型,不僅僅在于引入倉儲的“形”,更在于通過智能購物車、導(dǎo)視系統(tǒng)等數(shù)字化手段,嫁接其供應(yīng)鏈與會員運(yùn)營的“神”,系統(tǒng)化地滿足成本、效率與體驗(yàn)的核心訴求,方能在新零售浪潮中穩(wěn)健前行。